Acuerdo de servicio

Este acuerdo de servicio se publica como borrador para revisión jurídica y operativa. No está vigente y no promete un SLA numérico, créditos de servicio, RTO, RPO ni soporte 24/7.

Los compromisos cuantitativos solo se publicarán cuando estén aprobados y reflejados en la configuración legal con estado aprobado.

El servicio cubre la operación de la plataforma Obrexio para estudios de arquitectura: aplicaciones oficiales, módulos disponibles según plan y configuración, identidad, seguridad, suscripción, notificaciones y auditoría como funciones internas permanentes.

No incluye productos que Obrexio no desarrollará como capacidades propias, tales como contabilidad fiscal completa, nómina fiscal, motor CAD, modelador BIM, motor de renderizado, servicio completo de correo, firma electrónica legal propia, marketplace, API pública, ERP de fabricación o servicios bancarios.

Cuando estén en producción, las aplicaciones cubiertas por este marco serán:

• obrexio.com — sitio de marketing.
• app.obrexio.com — operación del estudio.
• admin.obrexio.com — administración interna de Obrexio.
• api.obrexio.com — backend privado en JSON:API.
• Aplicación móvil oficial de Obrexio.

Obrexio tiene como objetivo operar el servicio de forma continua y razonable. La disponibilidad objetivo numérica permanece pendiente de aprobación.

Este documento no publica porcentajes de disponibilidad, ventanas garantizadas ni créditos automáticos por interrupciones.

Podrán realizarse intervenciones planificadas para actualizar infraestructura, aplicar correcciones de seguridad o desplegar mejoras.

Cuando exista un canal de comunicación de estado, se anunciarán los mantenimientos relevantes con la anticipación que definan los procedimientos operativos aprobados. Las ventanas exactas no se inventan en este borrador.

Obrexio podrá ejecutar mantenimiento urgente para contener riesgos de seguridad, corrupción de datos o fallas graves de disponibilidad.

Estas intervenciones pueden ocurrir con aviso corto o simultáneo cuando la demora aumente el riesgo.

Para fines operativos, los incidentes pueden clasificarse de forma conceptual según impacto:

• Crítico: interrupción amplia del servicio o compromiso grave de seguridad.
• Alto: degradación severa de funciones principales para muchos estudios.
• Medio: afectación parcial o de un subconjunto de funciones.
• Bajo: impacto limitado o cosmético sin bloqueo general.

Obrexio comunicará incidentes relevantes a los canales operativos que se habiliten, priorizando claridad sobre causa conocida, impacto y siguientes pasos.

La comunicación no implica admisión de responsabilidad contractual más allá de lo que establezca el acuerdo aprobado.

Los tiempos de respuesta y resolución por severidad están pendientes de aprobación y no se publican aquí como compromisos.

El mapa de producto contempla una página pública de estado en /estado. Esa ruta aún no está implementada en este sitio.

Cuando exista, podrá informar disponibilidad, incidentes y mantenimientos sin sustituir notificaciones contractuales específicas de Enterprise u otros acuerdos.

El soporte se prestará a través de los canales que Obrexio habilite para cada plan. Este borrador no promete atención 24/7 ni tiempos de primera respuesta numéricos.

Los accesos de soporte a datos de un estudio serán autorizados, limitados, temporales y auditados.

La infraestructura prevista contempla respaldos como parte de la continuidad del servicio. La frecuencia, retención y alcance exactos de los respaldos están pendientes de definición operativa aprobada.

Este documento no publica un RPO.

Obrexio procura recuperar el servicio tras interrupciones mediante procedimientos de continuidad. El tiempo objetivo de recuperación (RTO) no está aprobado y no se publica como compromiso.

La capacidad de exportación del cliente complementa, pero no sustituye, los controles de continuidad de la plataforma.

Quedan fuera del alcance de disponibilidad comprometida, entre otras situaciones:

• Fallos de conectividad o dispositivos del cliente.
• Uso fuera de los límites del plan o en violación del uso aceptable.
• Interrupciones de proveedores externos fuera del control razonable de Obrexio.
• Mantenimientos anunciados o urgentes necesarios para seguridad.
• Eventos de fuerza mayor que se definan en el contrato aprobado.
• Funciones en versión preliminar o no publicadas comercialmente.

Pagos, correo, identidad, alojamiento u otras capacidades pueden depender de terceros. Su disponibilidad se rige también por esos proveedores.

Obrexio no inventa aquí garantías de terceros ni porcentajes de disponibilidad derivados de ellos.

El cliente es responsable de:

• Administrar usuarios, roles y permisos de su estudio.
• Proteger credenciales y habilitar controles de seguridad disponibles.
• Usar el servicio dentro de los límites del plan.
• Mantener información de facturación actualizada cuando corresponda.
• Exportar o archivar información cuando reduzca capacidad.
• No eludir controles técnicos ni abusar de la plataforma.

Enterprise puede incluir condiciones comerciales y operativas personalizadas, incluyendo soporte o continuidad reforzados, cuando se acuerden por escrito.

Ningún compromiso Enterprise se presume por la sola publicación de este borrador.

Disponibilidad objetivo, créditos de servicio, ventanas de mantenimiento, tiempos de respuesta, RTO, RPO y soporte ampliado se incorporarán solo tras aprobación jurídica y operativa.

Hasta entonces, este acuerdo describe el marco del servicio sin presentar cifras ficticias como vigentes.